O conteúdo desta página requer uma versão mais recente do Adobe Flash Player.

Obter Adobe Flash player

 
Curso Regulamentado pela Resolução N.º 01 de 08 de Junho de 2007 do Conselho Nacional de
Educação - MEC, Parecer CNE/CES n.º 263/2006.
 
Coordenação D. SC. PAULI ADRIANO DE ALMADA GARCIA - Graduado em Licenciatura Plena em Matemática pela Universidade Federal Fluminense, Mestre em Sistemas e Computação, na área de otimização de processos, pelo Instituto Militar de Engenharia, Doutor em Engenharia Nuclear, na área de Análise Probabilística de Segurança (APS), - COPPE/UFRJ. Membro da SRA - Society for Risk Analysis. Atualmente é Professor Adjunto do Departamento de Administração da Universidade Federal Fluminense, lotado no Pólo Universitário de Volta Redonda, onde coordena o grupo de pesquisa ARCADE - Análise de Risco, Confiabilidade e Apoio à Decisão. Atua como colaborador/pesquisador do NASA - Núcleo de Análise de Sistemas Ambientais - junto à Escola de Engenharia da UFRJ
 
 
1. Objetivo Geral
O Curso visa permitir que o estudante aprenda conceitos e técnicas da Gestão Estratégica de Serviços por meio de exposições, casos e reflexões sobre as melhores práticas organizacionais de empresas de sucesso em serviços.
 
2. Público-alvo
Graduados em curso superior reconhecido pelo Conselho Nacional de Educação.
 
3. Disciplinas que integram o conteúdo do curso:
• Introdução à Gestão de Serviços – 20h.
• Qualidade em Serviços – 20h.
• Serviços Eletrônicos – 20h.
• Localização e Serviços de Apoio – 20h.
• Gestão de Pessoas e Competências em Serviços – 20h.
• Estratégia em Organizações de Serviços – 20h.
• Logística e Distribuição em Serviços – 20h.
• Gestão Financeira e Custos dos Serviços – 20h.
• Gestão de Projetos de Serviços – 20h.
• Formação do Preço de Venda em Serviços – 20h.
• Marketing de Serviços I – 20h.
• Marketing de Serviços II – 20h.
• Estatística Aplicada à Gestão de Serviços – 20h.
• Gestão de Ofertas, Demandas e Filas – 20h.
• Gestão da Inovação em Serviços – 20h.
• Gestão das Operações em Serviços – 20h.
• Gestão do Atendimento ao Cliente e Relacionamento – 20h.
• Business Game (Jogos de Empresa) – 20h.
• Metodologia de Pesquisa e TCC – 20h.
• Decisão de Consumo, Satisfação e Lealdade – 20h
.
 
4. Professores e Conferencistas
PD. Sc. Josimar Ribeiro de Almeida - Pós-Doutor em Engenharia Ambiental - UFRJ, Pós-Doutor em Ciências Ambientais – USP, Pós-Doutor em Tecnologia Ambiental - USP, em Saúde Ambiental - FIOCRUZ, Doutor em Engenharia Florestal - UFPR, Mestre em Ciências Biológicas - UFRJ, Pesquisador do IPEN, Auditor Ambiental Líder - INMETRO/RAC.
PD. Sc. Manoel Gonçalves Rodrigues - Pós-Doutor em Economia da Energia - UNICAMP, Pós-Doutor em Engenharia de Transportes - Universidade da Califórnia, Doutor em Engenharia Mecânica - UNICAMP, Mestrado em Engenharia Nuclear e Planejamento Energético - UFRJ, Especialização em Tecnologia da Informação - UFRJ, Graduação em Engenharia Química - UFRJ.
D. Sc. Diva Ester Okazaki Rowe - Doutora em Administração - UFBA, Mestre em Administração - UFAL, Graduação em administração - UFV.
D. Sc. Gustavo da Silva Motta - Doutorando em Administração - UFBA, Mestre em Administração - UFBA, Especialização em Gestão Estratégica de Marketing - Faculdade Rui Barbosa, Graduação em Administração de Empresas - Universidade de Salvador. Atualmente é Professor da UFF - Universidade Federal Fluminense, Referee das Revistas BAR (Brazilian Administration Review - Qualis A2) e da RAC (Revista de Administração Contemporânea - Qualis B1), Líder do grupo de pesquisa GPADES (UFF), Pesquisador do NACIT (UFBA) e LAGOS (UFF) e Avaliador do INEP/MEC. Tem experiência na avaliação de projetos inovadores emergentes (Seed Capital) para o Fundo CRIATEC (BNDES/BNB). Se dedica a pesquisar a dinâmica da produção de conhecimento que leva à inovação e a aplicação de Jogos de Empresa para a formação em Administração.
D. Sc. Ilton Curty Leal Junior - Doutor em Engenharia de Transportes - UFRJ, Mestrado profissionalizante em Gestão e Estratégia de Negócios - UFRRJ, Graduação em Administração de Empresas - UFRRJ. Professor Adjunto do Programa de Engenharia de Transportes/COPPE da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Logística Empresarial e Transporte de Carga.
D. Sc. Murilo Alvarenga Oliveira - Doutor em Administração - USP, Mestre em Gestão em Estratégia e Negócios - UFRRJ, Graduação em Administração - UFRRJ.
D. Sc. Pauli Adriano de Almada Garcia - Doutor em Engenharia Nuclear – COPPE/UFRJ, Mestre em Sistemas e Computação – IME, Graduação em Matemática – UFF, membro da SRA - Society for Risk Analysis, colaborador/pesquisador do NASA.
M. Sc. Durval Lucas dos Santos Júnior - Mestre em andamento em Administração - USP, Mestre em Desenvolvimento e Meio Ambiente - UFAL, Graduação em Administração - UFAL. Professor do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) - campus Sorocaba.
M. Sc. Carlos Eduardo Silva - Mestrando Saúde e Ambiente pela Universidade Tiradentes (UNIT), Especialização em Planejamento e Gestão de Projetos Sociais (UNIT), Graduação em Administração (FASE). É fundador do Grupo Scientia Silva, onde lidera a Escola Superior de Sustentabilidade (Reitor) mantida pelo Instituto Socioambiental Árvore (Presidente do Conselho Diretor), a Metamorfose Consultores Associados (CEO) e a Sustenere Books do Brasil (CEO).
M. Sc. Márcio Moutinho Abdalla - Doutorado em andamento em Administração - FGV, Mestrado profissionalizante em Administração e Desenvolvimento Empresarial - UNESA, Especialização em Controladoria e Finanças Empresariais - UFAL, Graduação em Administração - FMS. Professor Assistente da Universidade Federal Fluminense (Volta Redonda) e professor-coordenador de especialização em Gestão Pública pela Universidade Aberta do Brasil (UAB).
D. Sc. Marco Antônio Ferreira de Souza -
D. Sc. Pítias Teodoro Lacerda - Doutorado em andamento em Engenharia de Transportes - UFRJ, Mestrado em Administração - UFAL, Especialização em Gestão Financeira - UFJF, Graduação em Administraçao - UFJF. Atualmente é professor Assisitente da Universidade Federal Fluminense - Escola de Ciências Humanas e Sociais de Volta Redonda.
D. Sc. Ricardo Thielmann - Doutorado em andamento em Políticas Públicas, Estratégias e Desenvolvimento - UFRJ, Mestrado em Engenharia de Produção - UFRJ, Especialização em Engenharia da Qualidade - PUC/MG, Especialização em Gestão Empresarial - FMS, Graduação em Administração de Empresas - UFJF. Professor Assistente do curso de Administração do Polo Universitário de Volta Redonda, da Universidade Federal Fluminense.
 

5. Certificado de Especialista pela UNICID
Será considerado aprovado o participante que cumprir as seguintes exigências:
- Entrega da Monografia;
- Aproveitamento de no mínimo 70%, (setenta por cento), isto é, nota final igual ou superior a 7 ( sete);
- Freqüência mínima de 75% (setenta e cinco por cento) de carga horária de cada módulo.

 
6. Pré-Requisitos para Admissão
A inscrição poderá ser feita mediante o preenchimento de formulário próprio, acompanhado de: CÓPIAS AUTENTICADAS: Diploma de curso superior – Histórico da Graduação - Carteira de Identidade e CPF – Certidão de Nascimento ou Casamento - Currículo Vitae - 02 fotos 3x4 - Pagamento da taxa de inscrição a ser efetuado no ato da matrícula - Assinatura de Contrato Educacional.
 
PARTICIPE DE NOSSAS REDES SOCIAIS
 
Clique aqui e faça sua matrícula no curso...
 

LOCALIDADES
SERVIÇOS CURSOS BLOGS ENDEREÇO
         
- FORTALEZA-CE (Matriz)
- IEA FORTALEZA-CE (Filial)-CE
- ARACAJÚ-SE
- BRASÍLIA-DF
- BELÉM-PA
- BELO HORIZONTE-MG
- CAMPO GRANDE-MS
- CURITIBA-PR
- FLORIANÓPOLIS-SC
- JOÃO PESSOA-PB
- GOIÂNIA-GO
- MACAPÁ-AP
- MACEIÓ-AL
- NATAL-RN
- PIRACICABA-SP
- PORTO VELHO-RO
- PORTO ALEGRE-RS
- RECIFE-PE
- RIO DE JANEIRO-RJ
- RIBEIRÃO PRETO-SP
- SÃO LUIS-MA
- SÃO PAULO-SP
- SALVADOR-BA
- VITÓRIA-ES
- TERESINA-PI
- EMPRESAS CONVENIADAS
- MERCADO E OPORTUNIDADES

- SEJA REPRESENTANTE INBEC
- TRABALHE NO INBEC
- CADASTRO DOCENTE
- CONSULTORIA
- INBEC TURISMO
- INDIQUE UM CURSO
-
CADASTRE SEU E-MAIL
- PÓS / MBA PRESENCIAL
- PÓS / MBA SEMI-PRESENCIAL
- CURSOS DE EXTENSÃO
- IN COMPANY
- SOLICITE SEU CERTIFICADO
- LISTA DE CERTIFICADOS
- DEPOIMENTOS

- PD. SC. JOSIMAR DE ALMEIDA
- D. SC. WILSON TEIXEIRA

- D. SC. MARCOS PORTO

- M. SC. ELENICE RACHID

INBEC - MATRIZ
Rua Joaquim Nabuco, 2906 - Dionisio Torres - Cep: 60.125 - 040 | Fortaleza-CE.
Fone: (85) 3215.6400 | 3264.0420
E-Mail: fortaleza@inbec.com.br